/https://cdn.tripster.ru/avatars/cc18a46b-4ad0-4a0f-a7a5-2eca3cc3756f.jpg)
Спасибо, что нашли время так подробно описать свой опыт. Нам искренне жаль, что поездка оставила у вас такие негативные впечатления — это совершенно не тот формат экскурсии и сервиса, который мы стремимся предоставлять.
Вы правы: описание тура должно соответствовать фактическому маршруту и формату поездки. В день вашей экскурсии погодные условия в горах действительно внесли серьёзные коррективы в маршрут, и часть заявленных точек была исключена из соображений безопасности. Однако это не оправдывает отсутствие объяснений, рассказа о местах и должного сопровождения со стороны водителя, а также того, что формат поездки в кузове не был заранее обозначен в описании. Это наша ошибка, и мы её признаём.
Отдельно приносим извинения за:
* отсутствие экскурсионного сопровождения и рассказов о локациях,
* дискомфорт и небезопасные ощущения в дороге,
* ситуацию с запахами в кузове,
* отсутствие помощи при посадке и выходе из автомобиля.
Такой формат взаимодействия с гостями для нас недопустим. По вашему отзыву уже проводится разбор с подрядчиком и водителем, и мы пересматриваем требования к технике, маршрутам и качеству сопровождения туристов.
Нам действительно важно исправлять подобные ситуации, поэтому мы бы хотели связаться с вами лично, чтобы предложить компенсацию и обсудить, как можем загладить причинённые неудобства. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения, указав номер заказа.
Ещё раз приносим искренние извинения за испорченное впечатление и благодарим за обратную связь — именно такие отзывы помогают нам становиться лучше.
/https://cdn.tripster.ru/photos/166239aa-c65d-4e84-b3e6-13e62233f405.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/35e4c58c-f153-4546-bd1f-0c34aade15b3.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/eeb87bf2-0abd-4140-93a1-36bfc0365f26.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8f6d23b1-c5e7-4dba-b2da-340a76b271fa.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/67733300-6895-4a07-a496-a53eab8ce221.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/2c6eb887-d615-4ffb-885b-84372ed826fd.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6fa333fb-349a-4620-8501-b45c3985f70d.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ca654924-96a9-4efd-8741-8ddec1c4dd4c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/dee9320b-323c-4b11-9659-0989674d0303.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f4510643-391d-4bd6-8a35-767dd5fbc80a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3fbd8187-e5b9-4ba4-97bc-940c55b36911.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/eeb8357e-35fd-4ee6-adb7-ad6a9853fcd5.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5b5f2323-cd1b-42cf-8f99-2f602113db97.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9972e4d1-7777-4067-a8c0-897bbcdaff9e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e54747e0-9f4c-4698-b2fb-916fa798a4a8.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c1df3fad-7c32-4dd8-ae99-1bc87d322669.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/215c764c-7e04-416b-858f-4b644cb76cb7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4888bde5-0d83-4fb8-97be-55654b65f5ed.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8e362129-c8b3-44f0-9046-45a1dce0efd5.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5c88546e-80d1-48cd-8587-9e5b47d7ad3a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/40a42717-d206-4506-bf5b-45bf98d9aada.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6773ae34-5a52-4519-a4d5-4cab6524d433.jpg)

