/https://cdn.tripster.ru/avatars/20c1d6b0-a48d-4061-811f-a532dda78ae8.jpg)
Анастасия, здравствуйте! Благодарю Вас за обратную связь. Мне искренне жаль, что экскурсия Вас разочаровала, хотя я рад, что природа Абхазии не оставила Вас равнодушной.
Позвольте мне прояснить важные моменты:
1. О работе персонала: Ваши замечания приняты, и по ним уже проводится внутренняя проверка по записям с видеокамер и аудиоконтроля. Хочу отметить, что наш гид Виктория, как и все наши сотрудники, имеет государственную аккредитацию и ежегодно проходит обязательную проверку в Министерстве туризма, подтверждая свою высокую квалификацию. Тем не менее, любые отклонения от стандартов сервиса недопустимы, и по результатам проверки в отношении персонала будут приняты необходимые меры.
2. О маршруте и программе: Программа фиксирована и полностью соответствует описанию.
Посещение дегустационных залов указано в программе экскурсии — мы заезжаем туда, чтобы наши гости могли попробовать местную продукцию и познакомиться с многовековыми традициями абхазского гостеприимства.
В Гагре предусмотрен внешний осмотр ресторана «Гагрипш», после чего мы останавливаемся у Колоннады. Остановка со стороны Зимнего театра физически невозможна - это встречная полоса. О специфике курортных городов, включая «разводил» и бездомных животных, мы всегда предупреждаем заранее, но повлиять на эти внешние факторы мы не можем.
3. Обед на озере Рица: На локации работает 6 различных кафе. Мы заранее звоним в одно из них, чтобы группу ждали с готовыми и горячими блюдами, это экономит время на ожидание заказа. Однако выбор заведения всегда остается за гостями, пообедать можно в любом месте.
4. О Новом Афоне: На прогулку и осмотр достопримечательностей выделяется 1 час 10 минут. К сожалению, вместо осмотра Вы предпочли немного прогуляться по парку и поужинать в кафе. И когда до отправления оставалось всего 15 минут, Вы решили посмотреть достопримечательности, на которые выделяется 1 час 10 минут.
5. О границе: Процедура досмотра — государственный регламент, на который мы повлиять не можем. Важно отметить: ни у кого из нашей группы ничего не отбирали на границе, в том числе и у Вас. Случаи с досмотром и изъятием товаров у других автомобилей, которые пересекают границу частным образом, о которых Вы мне говорили, не имеют отношения к нашей фирме. Мы всегда помогаем нашим гостям, если что-либо происходит или если к нам обращаются за помощью в ходе поездки, включая прохождение границы.
Сожалею, что Вам не подошла наша программа и сервис, пусть Ваши будущие поездки дарят Вам только светлые эмоции. Всего хорошего!
/https://cdn.tripster.ru/photos/a8a991d1-2e68-4e3c-a32d-a9ae21ffa3f0.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/063675ac-52fd-4ab0-bd07-45227adb35ae.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f8fe98e1-b492-4424-80d8-32125dc8ece8.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/da36164a-a928-4d61-8b79-878c85046446.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/e5f074bd-38d6-435d-9c29-7bd175f14bd2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/82f89d7e-5017-428d-acc2-86b7a6d3db78.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/c4ba20f3-5cca-4ea6-bc93-7cdd341c5db2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/85b2a1a1-09d3-4664-be38-c281a07c5b38.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/94197afb-1857-43b1-bcf7-9d7b36eaf32c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/747d5ab9-3b81-48dc-8650-1e4b438bc76f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4dad0278-f9d3-46cc-a5e5-597c538fe599.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3dde3a50-6eb0-404e-b226-58bb1ffa2b02.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/28ee02ee-341b-4bcf-aaf4-4b0fa90629dc.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/bc62e564-ab60-4a2c-a384-f444db4c1eec.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d69c38ed-aa86-4f7d-ba2e-6a00fb3842e2.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ec30b3cb-4a12-4373-956c-c6b7f0c9cc7f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6165909c-1da0-4827-bb68-f7a7b4e6928b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9e67dfe1-6f35-4eb0-b10b-fa8c120045ef.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/9dd8c486-ec91-4344-9cd5-ddd53381848a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/be3050c3-843f-435e-a136-0d42f370bbb7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ba9716f9-cb33-45e2-b40b-a4e4d6df7604.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/74812183-29d4-4aef-806b-ba368d7acb65.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/32582b64-3cf0-4d7d-9760-3265b526588a.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/4a2ea164-b002-49de-ba36-80fe90d70b5f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0d71954c-3d32-4bfa-af47-2848201ab6af.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0892a40d-b5c1-43f6-b96a-e6ae7762307b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/20161558-cc87-43de-ab01-7fcffb538e77.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/b3b71706-a485-4e40-9713-8f277d2ab952.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/144d01e5-e77d-488b-bc59-80da752c21a7.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/56df5c83-be30-4a99-a91e-6018d550f8ef.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/82180cd0-5dfd-4b4d-8494-87cb79a46db0.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/0e1b9b8e-b553-494a-900b-979b3b6b4016.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3d4c2f91-603c-49eb-954e-cb8f8ebb627e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a535ee7b-912e-4319-9d1a-55c3be9a9926.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d3c76a23-3f1f-4dc2-b51b-dd0cc0f0c41f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/34fc7371-e4eb-47b6-812e-f560302ffd5c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/50a64f87-48ba-460e-8188-8ab154aa97df.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/de67c45a-91a8-46bc-84be-17f937fbda33.jpg)

