/https://cdn.tripster.ru/avatars/fc144ba4-1747-4975-a08e-e72bb1fa69f4.png)
Здравствуйте! Благодарим вас за подробный отзыв и отдельное спасибо за тёплые слова в адрес гида Амины — мы обязательно передадим ей вашу благодарность. Нам очень важно, чтобы каждый гость чувствовал себя комфортно, и мы внимательно разобрали все поднятые вами вопросы.
1. По поводу платежей. В описании экскурсии указана стоимость тура, а также перечислены услуги, которые оплачиваются дополнительно (экосбор, обед, зиплайн, посещение дополнительных локаций по согласованию с группой). Если вы или группа выбрали какие-то из этих опций, итоговая сумма, естественно, становится больше заявленной базовой. Мы стараемся максимально прозрачно информировать обо всех возможных расходах, чтобы у вас была возможность планировать бюджет заранее.
2. О ситуации на остановке «Голубое озеро». Нам искренне жаль, что вам довелось столкнуться с неподобающим поведением посторонних людей. Эта остановка — общественное место, и, к сожалению, мы не можем контролировать действия всех местных жителей. Однако хотим отметить, что прямо на остановке находится отдел полиции, куда можно обратиться за помощью в подобных ситуациях. Мы обязательно передадим информацию о случившемся в соответствующие службы, чтобы они обратили внимание на этот участок. Приносим извинения за испорченное впечатление.
3. Экологический сбор. В описании тура чётко указано: «Экосбор: взрослые и дети с 12 лет — 700 ₽, дети 8-11 лет — 200 ₽, до 7 лет — бесплатно». Это требование национального парка, и мы не можем его изменить. Таким образом, для 12-летнего подростка сбор взимается по взрослому тарифу в соответствии с правилами.
4. Дополнительные платежи, в том числе за Лыхны. Все локации, посещение которых требует отдельной платы, перечислены в описании: Молочный водопад, смотровая «Птичий клюв», дача Сталина и другие — они оплачиваются только по желанию и после согласования с группой. Если вы посетили какие-то дополнительные места (например, исторический комплекс в Лыхны), это тоже могло быть предложено гидом и одобрено группой как опция. Мы сожалеем, если у вас сложилось ощущение, что вас не предупредили заранее. Нам важно, чтобы каждый участник понимал, за что и когда он платит.
Нам очень жаль, что ваше нынешнее впечатление от Абхазии оказалось менее радостным, чем в 2022 году. Мы всегда стремимся к тому, чтобы наши экскурсии дарили только положительные эмоции, и сожалеем, что в этот раз возникли недопонимания. Будем рады видеть вас снова и надеемся, что в будущем вы сможете убедиться в нашем стремлении к прозрачности и качеству обслуживания. Если останутся вопросы, мы всегда на связи.
/https://cdn.tripster.ru/photos/aa804f47-ef7e-4ec8-8051-dcf633a31e10.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/3100ce72-e974-491f-a722-27c6e4428769.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/87e65f03-b08e-4255-8ce3-4ce6f217c542.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/6344180a-b928-4c08-9fff-bfe6051d9333.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ced931fc-1c33-4fcc-b78a-b1667a7db161.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/ccd71eef-7fb7-401d-8b84-124ca9482b2f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/535279da-6e48-41c0-b33d-98a0ccd3e628.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/fe072a8b-48f7-4182-9757-6f98b954e79f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/300df8df-2bb6-44ec-b6f1-304ee7a4343a.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/8c61fb0e-1644-484a-a2cc-d78325554778.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/5c04e239-d94e-4917-802e-ad2f84f4141d.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/97658407-ac4f-4551-acfe-f8d28a667b68.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/f21f2a53-983b-4bd5-a65e-249e5dfc2199.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/10727165-459c-4411-aa97-9efc0263c165.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/abfe3a86-a703-470b-ac96-5a08156e0353.png)
/https://cdn.tripster.ru/photos/a33bf2a1-5fbf-4837-bc8e-46d97417895b.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/63e9ed0f-3262-4661-ab7a-b67da315b25e.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/d3c76a23-3f1f-4dc2-b51b-dd0cc0f0c41f.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/34fc7371-e4eb-47b6-812e-f560302ffd5c.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/50a64f87-48ba-460e-8188-8ab154aa97df.jpg)
/https://cdn.tripster.ru/photos/de67c45a-91a8-46bc-84be-17f937fbda33.jpg)

